Orange se met en conformité pour les forfaits iPhone uniquement, tant pis pour les autres. Imprimer
Mercredi, 03 Septembre 2008 19:24

Aujourd'hui, par l'intermédiaire d'un simple mail plus ou moins informel, Orange a contacté diverses rédactions en leur faisant parvenir le message suivant :

« Constatant des consommations plus intenses grâce à l’iPhone, Orange a décidé de libérer le débit dès maintenant pour les contrats et options (ou plans tarifaires) « Orange pour iPhone », pour les nouveaux clients et avant la mi-septembre pour les clients existants. »

Dans sa grande mansuétude, Orange fait donc sauter la limitation des débits pour les forfaits iPhone uniquement. Félicitations aux heureux possesseurs de ces forfaits, qui vont enfin pouvoir bénéficier de la qualité de service qu'ils n'ont pas eu jusqu'à présent. Précision importante :

On parle bien de forfait, pas de terminal. Si vous disposez d'un iPhone, mais que vous n'avez pas un forfait iPhone (comptez minimum 45€/mois), vous serez bridés comme tout le monde. On se demande toujours ce qui a pu pousser l'opérateur à privilégier certains forfaits plutôt que d'autres. Pour l'occasion on aurait souhaité une manifestation officielle de la part d'Orange, un communiqué de presse annonçant fièrement: « Désormais chez Orange, vous bénéficiez (enfin) de la 3g+ sur votre mobile ! »

 

Pour les autres, pas d'inquiétude, Orange pense très fort à vous : « Pour la plupart des téléphones mobiles actuels 3G ou 3G+, un débit de 384 kbit/s permet un usage vraiment confortable et rapide de l'internet, des mails et de la vidéo. ». On vous présente la 3g+, on vous montre comme elle est belle, comme elle et rapide, mais comme vous n'êtes pas assez bien pour elle, vous n'y aurez pas droit ! (par contre vous allez quand même la payer...).

De cette journée riche en émotions pour les clients en forfait iPhone, il en ressort deux questions:

  • Quels dédomagements sont prévus pour les mois de service facturés et non rendus ?
  • Combien faut-il de mises en demeure/articles de presse avant qu'Orange ne fasse quelque chose pour les autres forfaits qui contractuellement sont identiques aux forfaits iPhone sur l'accès à la 3g+ ?
A titre de rappel, le bridage des forfaits peut amener Orange à être poursuivi pour manquement à ses obligations contractuelles (Code Civil), manquement à son obligation d’information pré-contractuelle et publicité trompeuse (Code de la Consommation), absence d'information sur le niveau de qualité du service fourni (Code du Commerce).
Mis à jour ( Mercredi, 10 Septembre 2008 15:46 )