Il semblerait que le service client d'Orange ait trouvé la solution pour désengorger leurs centres d'appels des usagers mécontents : la création d'une liste noire. Voici le témoignage d'un utilisateur dans nos forums :

« Il y a tout de même de quoi être parano, depuis ce matin il m'est absolument impossible de les appeler, si ma mère qui est chez Orange fait le 700 elle les obtient systématiquement avec entre 3 et 5 minutes d'attente, alors que j'obtiens toujours immédiatement le message disant qu'ils ne parviendront pas à me mettre en relation avec un conseiller. J'en suis à 24 tentatives d'appel depuis ce matin pour ma part, et pas une seule fois je n'ai réussi à avoir un conseiller.»

Si vous vous trouvez dans ce cas, pas de panique, il vous est toujours possible de joindre le service client à partir d'un autre téléphone. Malgré tout, une fois que vous aurez réussi à joindre le service client, le plus dur reste à faire : garder quelqu'un au bout de la ligne lorsque vous aborderez le bridage...

M.A.J 13/09/2008 : Un utilisateur a monté une vidéo pour démontrer les différences de traitements entre les forfaits : cliquez ici pour la visualiser. En fait, le filtrage des appels ne se baserait pas sur le numéro appelant, mais sur le numéro lié à l'abonnement pour lequel vous appelez. Blacklist ou routage des appels vers un tout petit centre d'appel, la discrimination des clients semble se préciser.

Commentaires

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Anonyme  - N'importe quoi   |194.51.20.xxx |2008-09-11 13:31:35 C'est juste que ce n'est pas le même centre d'appel qui traite son dossier, et totalement un hasard ! Répondre | Citer 3   14

Anonyme   |195.68.65.xxx |2008-09-11 13:31:52 J'ai le même cas : depuis ma lettre de mise en demeure le SC n'est pas joignable. Soit au 3970 ou au 700 dés que je mets mon N° de mobile et bien le service devient innacessible . Par contre si j'utilise le N° de ma femme et bien par magie le temps d'attente varie entre 2-3 minutes... Que dire devant ces pratiques !!!!! je suis désolé mais je finis chez ORANGE bientot et je suis pas prés d'y revenir... Aucun respect pour leur client. Répondre | Citer 9   1

Thomas   |Registered |2008-09-11 13:35:41 Bonjour anonyme n°1. Ce n'est pas la première personne qui met le doigt sur cette pratique. Ca me paraît un peu trop gros pour être dû au hasard seulement (24 appels). Mais au fait, ça bosse chez orange pendant la pause repas ? Répondre | Citer 8   1

Chance   |213.31.180.xxx |2008-09-11 13:38:49 Je serai bien curieux de savoir si la CNI est au courant de ce type de fichage ?? Répondre | Citer 5   1

Adam   |89.85.31.xxx |2008-09-11 14:02:28 Le soucis pour la CNIL, est qu'il ne s'agit pas un problème de fichage à mon avis, puisque nous sommes officiellement dans le fichier d'Orange. Certains clients sont tout simplement black listés pendant une période grâce à notre numéro de téléphone qui figure légalment dans leur fichier. C'est d'avantage sur un plan juridique ou commercial que je me demande si cela n'est pas attaquable, car en dehors de permettre d'empêcher certains "raleurs" d'atteindre le service client, je pense surtout que cette technique est mise en place pour continuer à rentabiliser les appels au service client, malgré la loi interdisant de faire payer le temps d'attente. Quand on appelle depuis un mobile orange, on n'est pas rentable pour le service client. Ils ont donc tout interêt à nous pousser le plus possible à appeler depuis une ligne fixe ou mobile non Orange, ainsi la communication peut-être surtaxée, et le temps d'attente décompté, payant et également surtaxé Quelque part, il ne faut pas s'étonner, la loi n'étant pas assez stricte en ce qui concerne le temps d'attente, car il ne devrait pas pouvoir être payant, quelque soit l'opérateur utilisé pour appeler les hot line et autres service clients. Le projet de départ pour cette loi était pourtant bien de rendre totalement gratuits les appels vers les hot line. Enfin bref, le constat est là, qu'il s'agisse d'une black list, ou d'une volonté de nous obliger à appeler d'une autre ligne leur permettant de nous faire payer l'appel, l'accès au service client Orange s'avère impossible pour certains sans avoir recours a quelques astuces Répondre | Citer 5   1

Yakamya   |82.228.28.xxx |2008-09-11 22:05:55 Tien ! c'est pour ça que j'ai un mal de chien a les joindre ! Ok parce que les 15 tentatives d'appels avec un appel ou j'ai été coupé à 20h c'est pas un hasard... Répondre | Citer 2   0

Kazz_  - o_O   |82.254.9.xxx |2008-09-12 18:40:13 Pour avoir bossé en service client (distributeur plus précisément) chez Orange, je peux vous certifier que c'est tout à fait normal que certains arrivent à joindre leur SC plus rapidement que d'autres. En effet, le SC Orange n'est pas localisé dans un seul endroit, il y a plusieurs services clients partout en France. Et suivant l'abonnement ou le téléphone du client, il ne dépend pas du même service, ce qui fait que l'attente varie d'un service à l'autre, suivant le nombre d'appels de clients rattachés au même service... Répondre | Citer 4   7

Thomas   |Registered |2008-09-13 00:44:11 Même si la liste noire n'existe pas, il est évident qu'ils ont routé les forfaits à problème vers un tout petit centre d'appel, et pour moi ça revient au même.... Répondre | Citer 4   1

Yakamya   |Registered |2008-09-13 12:03:29 Kazz, dans ce cas comment expliques tu que meme après 20 appels (oui j'ai reesayer dernierement) je n'arrive pas a les joindre alors qu'en precisant un autre numéro, je n'ai aucun soucis (avec le meme telephone, le meme horaire...) Et meme si comme le dit Thomas, il se peut qu'ils redirigent tout vers un meme centre, je me pose la question de la légalité vu que tous les clients devraient avoir le droit au meme service client... Répondre | Citer 7   0

ivan   |82.235.123.xxx |2008-09-14 14:12:21 c'est une honte, je peux vous dire que si Orange n'était pas premier sur le marché des mobiles, ils nous snoberaient pas ainsi. Je suis nouvel abonné et je regrette de ne pas être resté chez SFR Répondre | Citer 4   0

boss   |88.162.101.xxx |2008-09-18 04:01:16 je confirme une bonne cinquantaine d'appels au SC et soit sa raccroche ou soit au bout d'un moment ça me dit qu'ils peuvent pas êtres joints.Incompétants et lâches.J'ai résilié. Répondre | Citer 2   1

difock788   |83.137.240.xxx |2008-10-23 15:39:11 Bon bah je comprend mieux maintenant, je n'arrive jamais a joindre le service client, que ce soit à 8h, à 10h, à 12, à 14, à 16, ou même entre 18h et 21h, donc en gros ils sont impossible à joindre pour moi, je tombe toujours sur le message comme quoi tous les conseillers sont occupé et que je dois renouveller mon appel et quand j'arrivais encore à avoir quelqu'un on me raccrocher au nez (alors que je reste trés calme car je sais que les conseillers n'y sont pour rien dans l'histoire). Même en agence ils refusent d'appeler le service client, soit disant qu'ils ont pas le droit... Donc là j'avou que ça me fou la haine... Répondre | Citer 0   1

henrykardo  - ORANGE oh désespoir !   |86.202.179.xxx |2008-11-03 10:22:57 Moi, j'ai été coupé au beau milieu d'une complainte et ensuite ma ligne est restée inactive pendant plusieurs minutes. Donc je n'ai pas su s'il s'agissait d'une rupture délibérée ou d'une panne aléatoire comme j'en ai régulièrement avec ma box et qui me prive de toutes connections pendant plusieurs minutes. Répondre | Citer 0   1

difock788   |83.137.240.xxx |2008-11-10 13:47:22 @ henrykardo Tu remarquera qu'on est bcp à avoir ce soucis lorsqu'on aborde le bridage, ou dés qu'on commence à ennuyer le conseiller... Répondre | Citer 0   1

jcfhnj  - wow gold     |123.145.187.xxx |2008-12-30 08:37:33 In English class, age of conan gold one girl said never give up when discussing.lotr gold It just reminded me something about myself. Maybe age of conan gold it is something about love.age of conan power leveling My love, which began on July 3rd of 2005 and finished on August age of conan power leveling 23rd of 2008, taught me many things.ffxi gil It is not a pleasant thing to eq2 Platinum look back on that. But I know I must learn something from it, ffxi gil no matter what it is, final fantasy xi gil happiness or sorrow.Lord of the Rings online Gold,Our love did not go on SRO Gold so smoothly and we went EverQuest 2 Platinum through many things. ffxi gil When we were buy warhammer gold confronting difficulties,ffxi gil he always told me final fantasy xi gil “never give up”. EverQuest 2 gold I insisted that age of conan gold we would love each other forever EverQuest 2 plat and that we would overcome all buy warhammer gold difficulties so warhammer gold long as we never give up. final fantasy xi gil It was the reason aoc gold that we can persist SilkRoad Online Gold though we did not live in the same city. This summer,final fantasy xi gil he came to Qingdao campus.SilkRoad Gold I was so glad because we eq2 plat could study together from then on. lotro gold But all to my surprise, buy aoc gold things changed so fast eq2 gold and out of my control. Répondre | Citer 0   0

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