Le contenu de la page qui louait jusqu'alors les débits atteignables grâce à la technologie 3G+ a fait l'objet d'un grand ménage. La page définissait la 3G+ comme suit : "C’est l’accès au très haut débit mobile avec des débits en réception allant jusqu’à 3,6 Mbits/s, soit 10 fois plus rapide qu’en 3G, et jusqu’à 7,2 Mbits/s dans les grandes agglomérations dès cet été, soit 20 fois plus rapide qu’en 3G". La page précisait également : "Depuis fin 2007, le réseau 3G est 100% 3G+, et toutes les ouvertures se font désormais directement en 3G+ ". Des écrits gênants qui contredisaient les allégations de Karine Dussert-Sarthe, directrice marketing mobile déclarant fin aout sur 01net : "Notre communication commerciale ne porte pas sur les débits".
  

Fini l'exaltation des Mbits/s, le site indique désormais sobrement : "Les débits effectifs varient suivant votre lieu d’usage, votre offre, votre équipement (mobile, clé 3G+…) et le nombre d’utilisateurs simultanés". D'une pierre deux coups, l'opérateur élimine toute mention de débit, et sort de son chapeau une notion dont il ne faisait pas état jusqu'à présent : le débit en fonction de l'offre.
  

Voici une notion particulièrement abstraite grâce à laquelle l'opérateur compte visiblement se permettre de fournir une qualité de service inégale suivant le forfait souscrit. Pour autant celle-ci ne figure nulle part sur le contrat, dans les CGA, où bien même dans les fiches tarifaires, ainsi l'opérateur ne saurait se soustraire à son obligation de fournir un accès équivalent pour tous les forfaits. Nous rappelons que tous les forfaits, origamis (star / first / jet) et option Internet Max sont toujours bridés à 0,3Mbit/s.
  

Un groupe de travail (technique et juridique) a été mandaté par l'équipe du site afin de gérer les rapports avec notre avocat au nom de tout le collectif. Nous vous fournirons très bientôt plus de détails.

Commentaires

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Chance   |86.76.56.xxx |2008-10-04 08:16:10 De toute façon, ils peuvent bien changer tout ce qu'ils veulent, plusieurs constat d'huissier ont été effectué avec capture d'écran du site web orange... C'est un combat qu'ils ont perdu d'avance vis-à-vis de tout ceux qui s'étaient engagé à la date des constats ;-) Répondre | Citer 4   0

Dan06  - C'est déja plus correct   |86.206.46.xxx |2008-10-04 10:24:19 Le problème du consommateur lambda, qui ne baigne pas toute la journée dans la 3G+, est qu'il pensait, en lisant les Pubs d'Orange qu'en étant sous couverture 3G+ avec un mobile compatible il aurait accés obligatoirement à la 3G+ Grave erreur! Avec ces nouvelles précisions, le futur abonné Orange peut se poser la question de savoir s'il a la bonne offre pour accéder à la 3G+, c'est beaucoup clair! Alors, Orange débridez la 3G+ à ceux qui se sont abonnés chez vous avant les dernières précisions que vous avez mis en ligne! Répondre | Citer 3   1

Thomas   |Registered |2008-10-06 16:30:50 Beaucoup plus clair ? Je ne trouve pas. Très franchement, quel client va aller voir sur la page réseau trouver trouver cette précision ? D'autant plus que c'est une notion très vague. Orange décide désormais que le débit pourrait dépendre de l'offre mais n'indique nulle part les différences entre les offres. Orange a tout à fait le droit de faire évoluer son offre, mais il doit le faire en respectant deux choses : 1- Le devoir d'information qu'il a envers ses clients. Il doit préciser clairement pour chacun des forfaits, ce à quoi l'abonné a droit. 2- L'opérateur ne saurait s'exonérer de son obligation de fournir les services pour lequels les clients ont signé avant tout changement de conditions d'accès. Dans notre cas, les clients ont jusqu'à présent souscrit à des forfaits incluant une 3G+ non bridée. L'opérateur se doit le la fournir. Répondre | Citer 6   0

Sabine  - Modification de la pub   |82.240.31.xxx |2008-11-03 15:23:41 Bonjour Ils ont également modifié un peu la pub TV en insérant quelques lignes sous les images... Ca m'a fait rire sur le moment mais c'est pitoyable vu que je suis venue chez Orange et j'ai acheté le mobile iphone sur les conditions initiales à savoir un débit performant comme le dit Thomas et un accès au débit 3G+ là où le réseau le permet bien sur ... Répondre | Citer 1   0

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