Orange promet publiquement à des dizaines de milliers d'abonnés une 3G+ véritable, un haut débit mobile similaire à celui de ses concurrents ou des autres opérateurs européens.
Dans la pratique et selon nos constatations, Orange viole son engagement commercial. Textes à l'appui, nous considérons que l'opérateur est, juridiquement et techniquement, gravement en tort. Nous exigeons donc de lui le débridage total et immédiat des débits de la 3G+, pour tous les abonnements concernés et tous les terminaux compatibles (Apple, Nokia, RIM, Sony, Samsung, LG, etc...), comme il s'y engage...

Lésés, irrités par les dénis et l'inacceptable réponse d’Orange, rassemblés autour d'une pétition rassemblant de plus de 6000 signataires, organisés et structurés en équipes spécialisées (juridique, technique, médiatique...), les clients mécontents de l'opérateur se sont décidés à agir, par tous moyens légaux, afin d'obtenir le haut débit mobile qu'on leur a promis.

L'opérateur, qui dans un premier temps n'admettait aucun problème, est ensuite partiellement revenu sur son déni. Axant sa communication sur le téléphone phare d'apple, l'opérateur a concédé à réhausser les débits, pour les forfaits iPhones uniquement (ceci exclu les forfaits origami standard, et option Internet Max) . Orange semble ainsi volontairement oublier que tous les autres possesseurs de forfaits compatibles 3G+ sont toujours frappés par ce bridage inique des débits.

En agissant ainsi, orange peut être poursuivi pour manquement à ses obligations contractuelles (Code Civil), manquement à son obligation d’information pré-contractuelle et publicité trompeuse (Code de la Consommation), absence d'information sur le niveau de qualité du service fourni (Code du Commerce) : au civil comme au pénal, les voies ouvertes par la loi sont nombreuses. Elles permettent d’exiger le débridage total de votre accès au réseau 3G+ . Elles permettent la résiliation du contrat vous liant à l’opérateur. Elles permettent l’octroi de dommages et intérêts.

Vous désirez agir, mais ne savez pas par ou commencer ?
Les actions sont possibles, elles sont simples, et elles sont déjà en cours.
Source d’information fiable, boîte à outil exhaustive, simple et fonctionnelle, Liberema3G.com offre ainsi tous les outils nécessaires pour agir individuellement ou collectivement :

• Un guide pratique des démarches juridiques à suivre, simples et faciles à mettre en œuvre, pour obtenir ce qui vous est dû,
• Un guide juridique complet et synthétique opposant clairement la pratique d’Orange aux lois et arrêtés, nombreux, en vigueur,
• Tous les documents officiellement publiés par Orange et constituant, selon nous, la preuve de ses manquements,
• Toutes les réactions officielles d’Orange depuis le début de l’affaire, décortiquées et analysées, afin de distinguer le vrai du faux,
• Un guide technique complet sur la 3G+, son fonctionnement et ses promesses,
• Un suivi médiatique permanent de l’action en cours,
• Un forum de discussion, de débat et d’entraide.

[Le site est en construction, certaines rubriques sont accessibles, d'autres le seront très rapidement. En attendant, vous pouvez rejoindre la communauté des clients lésés sur le forum pour connaître les démarches possibles]

Nous vous invitons à prendre connaissance de l'affaire plus en détail dans ces mêmes pages, ainsi qu'à partager votre expérience dans le litige qui vous oppose avec votre opérateur.
Bonne navigation.