En quoi consiste le décalage entre ce qu’Orange a vendu et ce qui est réellement proposé ?

Orange communique à tous niveaux (publicité, marketing, contrats) sur la possibilité qu’a l’utilisateur d’un forfait de type origami ou Iphone de bénéficier de la 3G+ en illimité à tous les endroits où celle-ci est disponible, à savoir 70% de la population.

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Qu’est-ce que la 3G+ ?

La 3G+ c’est la norme HSxPA qui permet d’atteindre des débits maximum de 1.8 Mbit/s, 3.6 Mbit/s, 7.2 Mbit/s et 14.4 Mbit/s en réception (DL) selon les paliers (catégories) et 384Kbp/s en émission (UL). Contractuellement Orange s’engage donc à fournir un service permettant d’atteindre ces performances dans la mesure bien entendu où la zone de couverture sous laquelle se trouve l’utilisateur possède ces fonctionnalités activées (encore une fois, 70% de la population couverte selon Orange).

Que fournit Orange comme service réel ?

Les utilisateurs de ces forfaits se sont aperçus que quelque soit le type de terminal compatible 3G+ utilisé (mobiles ou smartphones), les débits maximum atteints en DL sont de l’ordre de 400Kbp/s maximum. Plusieurs fois interrogé à ce sujet, les interlocuteurs d’Orange confirment rapidement une limitation des débits sur ce type d’abonnement.

La limitation est en fait de 384Kbp/s en DL (le débit réel peut s’avérer un peu supérieur en raison de la différence d’algorithmes de chiffrages et aussi des différents types d’infrastructures implantés sur le territoire).
Ce que fait techniquement Orange est très simple. A chaque utilisateur (chaque sim en réalité) est associé un profil déclaré sur le réseau (dans le HLR) qui va déterminer les différentes autorisations sur l’accès aux services et leur conditions.

-> Par exemple dans le profil on va déterminer l’accès ou non aux services sms, mms, visiotéléphonie, wap, web, roaming (possibilité de passer des appels depuis l’étranger) ainsi notamment, et c’est ce qui nous intéresse, les différents débits maximum autorisés en fonction des usages DATA (bearer).

Ainsi, les utilisateurs se voient volontairement limités par Orange à un débit de 384Kbp/s en DL et 128Kbp/s en UL. Cela signifie que quelque soit la technologie sous laquelle l’utilisateur se trouve, il ne pourra PAS dépasser ces seuils maximum. Même si le réseau lui permet d’atteindre 3.6Mbp/s ou 7.2Mbp/s en DL, le maximum possible sera de 384Kbp/s soit de 20 à 10 fois moins vite !

C’est comme avoir une Ferrari sur une autoroute, mais ne pas pouvoir passer la seconde vitesse quelque soit le nombre de voies et le trafic sur cette autoroute.

Ce que dit Orange :

Orange déclare par l’intermédiaire de Jean-Marie Culpin et Karine Dussert-Sarthe que, volontairement, certains utilisateurs sont limités en fonction de leur abonnement car Orange estime que leur usage ne nécessite pas d’avoir accès à ces niveaux de débits (réservés à demi-mots pour les utilisateurs PRO et d’abonnement data avec clés DATA pour PC pour qui la facturation est bien plus importante et rentable, car pour la plupart facturés en fonction du volume utilisé).

-> Pourtant, les conditions de ventes des forfaits Origami et Iphone stipulent bien un accès illimité à la 3G+ (si disponible) et un bridage éventuel du service après un dépassement du seuil de 200Mo ou 500Mo sur le mois de consommation en cours. Aucun bridage n’est indiqué avant ces seuils, et l’utilisateur doit avoir alors accès aux capacités maximum du réseau à ce moment là.


Orange dit aussi que cela permet de préserver la stabilité du réseau et de permettre à tous les utilisateurs connectés sur la même cellule de bénéficier d’un accès équitable aux ressources (voir d’un accès tout court).

-> Pourtant le réseau 3G/3G+ est structurellement construit pour un partage et une allocation dynamique de la ressource radio disponible. Technologiquement, les utilisateurs connectés au même moment vont se partager la ressource disponible, et la limitation « a priori » des possibilités pour chaque utilisateur de bénéficier des ressources n’est donc ni logique ni fondée du point de vue technique, sauf à vouloir préserver « a priori » une certaine partie de ladite ressource à certains utilisateurs. Dans la même veine, comme nous l’avons vu, le réseau est capable de se défendre lui-même de la charge demandée, puisqu’il est dessiné pour ça, mais il faut aussi savoir que sans limiter de manière systématique les débits maximum des utilisateurs, l’opérateur bénéficie d’un certain nombre de paramètres qui lui permettront de privilégier dynamiquement certains utilisateurs par rapport à d’autres en cas de demande importante d’allocation de ressource. En effet, des priorités de type or, argent ou bronze peuvent être inscrites dans le profil et si le réseau est congestionné dans une zone, alors les utilisateurs gold pourront avoir une allocation de ressources plus importante qu’un utilisateur bronze.


Orange dit enfin que leur offre ne porte pas sur les débits :
« Nous faisons payer des clients pour des forfaits qui permettent un certain nombre d’usages (téléphonie, surf, vidéo, …) et pas pour des débits. Nous optimisons les débits pour permettre à nos clients la meilleure expérience possible »

-> Pourtant, contractuellement, Orange s’engage à donner accès à ses clients à la 3G+ ce qui implique de pouvoir atteindre le maximum possible de la technologie là où elle est présente (best effort). En effet, le surf ou la vidéo nécessitent des débits importants et l’utilisateur qui paie pour ce service doit comme Orange l’indique d’ailleurs, bénéficier de la meilleure expérience possible donc des capacités maximum du réseau à un moment donné en fonction de la charge de ce réseau. Encore une fois, le bridage « à priori » de l’accès aux ressources est contradictoire avec cette volonté affichée, en plus de s’inscrire en faux par rapport à l’engagement contractuel de l’opérateur.