1. Qu'est-ce que la 3G+ ?

La 3G+ est une appellation commerciale de la troisième génération et demi ou 3,5G de téléphonie mobile. Elle s'appuie sur la norme HSDPA. Selon le site orange.fr, c'est "l’accès au très haut débit mobile avec des débits en réception allant jusqu’à 3,6 Mbits/s, soit 10 fois plus rapide qu’en 3G, et jusqu’à 7,2 Mbits/s dans les grandes agglomérations". Soit 20 fois plus rapide qu’en 3G.

2. En pratique, ça m'apporte quoi ?

Une navigation sur internet beaucoup plus confortable, grâce à des vitesses de transfert accrues. C’est la promesse d’un accès aux contenus multimédias tels que la vidéo, le surf ou des téléchargements à des vitesses équivalentes à l’internet que l’on a chez soi ou au bureau, et tout cela à partir d’un simple téléphone mobile compatible

3. Y ai-je droit ?

D'après les fiches d'information standardisées disponibles sur le site internet orange.fr (au 01/09/2008), tous les forfaits donnent accès à la 3g+ sous réserve de disposer d'un mobile compatible. En revanche, suivant le forfait, vous disposerez d'un accès inclus, ou non compris dans le prix de la prestation. Ainsi, rien ne différencie un forfait d'un autre, en termes de qualité et de vitesse d'accès à la 3g+. Dans tous les cas, vous devriez pouvoir accéder au haut débit mobile, aux vitesses autorisées par cette technologie.

4. Que signifie cette histoire de bridage ?

Orange limite la vitesse de connexion à 384kbit/s (~0,4 Mbit/s), pour la majeure partie des forfaits grand public. Non seulement, c'est la plus mauvaise prestation des 3 principaux opérateurs français, mais c'est également loin des débits annoncés dans les publicités ainsi que sur son site. Pris sur le fait, Orange a admis, par l’intermédiaire de Jean-Marie Culpin et Karine Dussert-Sarthe que, volontairement, certains utilisateurs sont limités en fonction de leur abonnement car Orange estime que leur usage ne nécessite pas d’avoir accès à ces niveaux de débits. Le service est limité, le prix ne l'est pas, et l'utilisateur final continue de payer pour un service qui ne lui est pas rendu intégralement.

5. Ces mesures ne permettent-elles pas de préserver la stabilité du réseau et de fait, un accès équitable à tous les utilisateurs connectés ?

Non, les utilisateurs connectés au même moment vont se partager équitablement la ressource disponible, ainsi la limitation pour chaque utilisateur n’est ni logique ni fondée du point de vue technique. D'autre part, le réseau 3G+ est capable d'auto-réguler les débits en cas de montée en charge, il est même conçu pour ça. L’opérateur bénéficie de plus d’un certain nombre de paramètres qui lui permettront de privilégier dynamiquement certains utilisateurs par rapport à d’autres en cas de demande importante (pour les abonnements pro par exemple).

6. Quels sont les mobiles concernés ?

Tous. La presse a beaucoup parlé de l'iPhone, car le gros du mouvement de mécontentement est parti du forum iphonefr.com. Cependant, tous les mobiles sont touchés par cette limitation. Orange a su profiter de cette erreur pour passer sous silence le bridage qui intervient également sur les autres mobiles qui n'ont pas la même couverture médiatique. Au 29/08/2008, outre l'iPhone, orange propose quatorze terminaux compatibles 3g+, et aucun d'eux ne permet l'accès dans les conditions souscrites. En fait, la dégradation du service intervient au niveau du forfait, et ce quelque soit votre mobile.

7. Je suis un peu perdu, dans quels cas mon forfait n'est-il pas bridé ?

Suite à la grogne des utilisateurs, Orange as dû concéder un réhaussage des débits aux forfaits iPhones uniquement (Orange pour iPhone / Séries limitées pour iPhone / forfait avec option iPhone +14€/mois). Concrètement, quelque soit votre mobile compatible 3g+ (N95, W910i, KF 700, iPhone, ...), vous êtes bridés à 384Kbit/ si vous disposez d'un des forfaits suivant : mobicarte, initial, m6 mobile, click, origami zen, origami star, origami fist, origami jet. Orange a décidé pour ces utilisateurs que leur usage ne nécessitait pas d’avoir accès à plus de débits. Certains aimeront surfer plus vite, ils iront voir ailleurs.

8. Ont-t-ils le droit de brider mon forfait ?

Orange s’est engagé, par sa communication publique, ses publicités et contractuellement, à vous offrir les hauts-débits permis par la 3G+. A aucun moment Orange n’a précisé un quelconque bridage de ces débits en deça des quotas mensuels (ex. 500Mo pour un origami star). En agissant ainsi, orange peut être poursuivi pour manquement à ses obligations contractuelles (Code Civil), manquement à son obligation d’information pré-contractuelle et publicité trompeuse (Code de la Consommation), absence d'information sur le niveau de qualité du service fourni (Code du Commerce) : au civil comme au pénal, les voies ouvertes par la loi sont nombreuses. Elles permettent d’exiger le débridage total de votre accès au réseau 3G+ . Elles permettent la résiliation du contrat vous liant à l’opérateur. Elles permettent l’octroi de dommages et intérêts.

9. Je souhaite rétablir la qualité d'accès au service que l'on m'a vendu ou à défaut résilier, comment dois-je m'y prendre ?

Vous trouverez sur ce site, toute les démarches possibles dans la rubrique "Comment agir ?". Les procédures sont simples, souvent intégralement gratuites. Un forum est également mis à votre disposition, n'hésitez pas à solliciter de l'aide.

10. Où puis-je trouver des lettres types ?

Vous trouverez de nombreuses lettres types [ici], qui vous faciliteront la démarche dans le règlement du litige qui vous oppose à votre opérateur.