Interrogé par silicon.fr sur le bridage des forfaits data non iphone (Origami star / first / jet, et option Internet Max), Jean-Bernard Orsoni, porte parole d'Orange, affirme que "Seul l’iPhone nécessite un débridage de son débit". Rappelons que contrairement à ce que laisse sous entendre M. Orsoni, une très large proportion d'iPhones sont et resteront bridés à 384kbps, puisque le bridage ne tient pas compte du téléphone, mais du forfait. Ainsi quel que soit la marque ou le modèle de votre mobile 3g+ (iPhone, Nokia, BlackBerry, LG, Samsung, Sony, etc...), vous serez bridés à de la simple 3g si vous n'optez pas pour un forfait ou une option iPhone.
  

Pour justifier la position de l'opérateur sur le bridage, M. Orsoni appuie son argumentation : "Sur le N95 (ndr: smartphone nokia) [...] les débits atteints restent de l’ordre de 400 à 500 kbits, donc il est inutile de proposer un débit de 1,8 Mbit/s". Pourtant, le site orange.fr vante les mérites de ce même mobile : "Vous l'apprécierez pour : [...] 3G+/EDGE, débit jusqu'à 3,6 Mbps." Voilà qui à n'en pas douter devrait faire plaisir à Nokia qui voit le numéro un français de la téléphonie mobile dénigrer publiquement les caractéristiques de l'un de ses terminaux phares.

L'opérateur continue d'ignorer l'obligation de résultat pesant sur lui, et ne semble pas prêt de changer ses positions. Nous avons décidé de passer à la vitesse supérieure, et avons pris contact avec Maître Jérôme Franck, avocat de UFC Que choisir ayant déjà eu affaire à Orange, Bouygues et SFR. Nous vous tiendrons informés des suites dans ces mêmes pages.

Mardi soir se tenait une réunion entre la direction d'Orange et quelques représentants de sites internet ayant relayés l'information sur le bridage de la 3g+. Au programme : mea culpa, petits fours, et justifications maladroites. L'opérateur refuse de fournir la 3g+ à tous ses abonnés, et ce n'est pas prêt de changer...

Imaginez une France où tout est permis : Vous signez un contrat de travail, puis vous décidez de faire ce que vous voulez. Par exemple, vous travaillez au tiers de vos capacités mais vous exigez tout de même un plein salaire et bien entendu votre employeur ne peut absolument pas vous renvoyer. Situation irréelle ? C'est pourtant l'indéfendable position tenue par Orange qui va à l'encontre de nombreuses lois. Si vous souhaitez résilier, mais que le service client vous affirme que la non fourniture de l'accès à la 3g+ n'est pas une clause de résiliation, rafraichissez leur la mémoire :

Il semblerait que le service client d'Orange ait trouvé la solution pour désengorger leurs centres d'appels des usagers mécontents : la création d'une liste noire. Voici le témoignage d'un utilisateur dans nos forums :

Il y a quelques jours, Orange informait très discrètement quelques rédactions de sites spécialisés qu'ils décidaient «de libérer le débit pour les contrats et options "Orange pour iPhone"», laissant ainsi sur le carreau les détenteurs d'autres contrats/mobiles. Aujourd'hui, nous constatons un fossé entre les déclarations de l'opérateur et la réalité, comme en témoigne un enregistrement audio édifiant du service client...

Premier chapitre de notre guide "Comment agir ?" : la lettre de mise en demeure (modèle à générer ici). Ne voyez aucun rapport entre le titre de cette brève, et l'affaire qui nous oppose à l'opérateur historique, nous décrivons une démarche générale qui peut être adoptée dès lors qu'un prestataire ne respecte pas ses obligations. Dans notre cas, nous considérons qu'Orange viole son engagement commercial en refusant purement et simplement de fournir l'accès à la 3g+ pour tous les forfaits, comme il s'y est engagé (cf F.A.Q, Q8). Suivez le guide...